Heutzutage, im so genannten digitalen Zeitalter, wird es immer wichtiger, Unternehmen und Marken nicht nur im Internet zu bewerben, sondern deren Ruf auch über die gleiche Quelle zu bewahren und zu überwachen. Die digitalen Medien spielen mittlerweile bei der Meinungsbildung vieler (gerade junger) Leute eine so große Rolle, dass man sie in keinem Fall unterschätzen darf. Eine Marke oder ein Unternehmen zunächst einmal zu googeln, bevor ein angebotener Service in Anspruch genommen oder ein Produkt dieser Firma erworben wird, ist in der heutigen Zeit schon zum Normalfall geworden.

Hierbei spielen nicht nur die Angaben des Unternehmens selbst eine große Rolle, sondern immer häufiger auch die Bewertungen, die von dritter Seite bereits abgegeben wurden. Bewertungsportale sind groß im Kommen. Hier werden Zensuren für Urlaubsziele und Hotels vergeben, Produkte gelobt oder zerrissen, Preise verglichen und sogar Arbeitgeber bewertet und empfohlen, ob man bei diesem einen Job annehmen sollte oder lieber nicht. In all diesen Fällen ist natürlich nicht zu unterschätzen, dass die Kunden meist von einem subjektiven Standpunkt aus kommen. Wurden sie vielleicht einmal nicht freundlich behandelt oder hegen einen persönlichen Groll gegen einen Dienstleister oder Produzenten, geben sie eine schlechte Bewertung ab, die möglicherweise gar nicht gerechtfertigt ist. Bewertungen im Internet sind deshalb stets mit Vorsicht zu genießen.

Umgekehrt haben die Unternehmen selber natürlich durch das Instrument des Reputationsmanagements die Chance, ihre Firma in einem besonders guten Licht dastehen zu lassen, so wie es eigentlich bei jeder Form des Marketings funktioniert. So können in dieser Form der Öffentlichkeit Informationen oder Neuigkeiten zugestellt werden, die den Ruf eines Unternehmens beispielsweise nach einer Krise wiederherstellen sollen. Das Selbstmarketing spielt hierbei keine kleine Rolle, denn auch das Online Reputationsmanagement für einzelne Personen darf nicht unterschätzt werden und ist zum Beispiel bei Bewerbungen wichtig, wenn Aktivitäten in Blogs, Foren oder Social Networks zum Tragen kommen.

Einflussfaktor: Bewertungsportale

• Lokal
• QIPE
• Allgemein
• Ciao
• Rezensionen in Shops
• Otto
• Aggregatoren
• Newsvine
• Preis-Suchmaschinen
• Billiger.de
• Speziell
• Trip Advisor
• Arbeitgeberbewertungen
• Kelzen

Einflussfaktor: Foren

• Allgemein
• Gutefrage.net
• Zielgruppen
• Urbia.de
• Themen
• Finanzfrage.net

Einflussfaktor: Sharing Plattformen

• Photo
• Picasa
• Video
• Clipfish
• Document
• Slideshare
• Soziale Netzwerke
• Facebook
• Micro-Blogs
• Tumblr.
• Social Bookmarks
• Mister Wong
• Corporate Content
• marke.de
• Geobasierte Dienste
• Foursquare
• Wikis
• Wikipedia
• Whistle-Blowing
• Crowdleaks
• Aufklärungsportale
• ULD
• Verbraucherratgeber
• ADAC
• Online Magazine
• Spiegel Online

Quelle: Statista